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Mit «10 Jahren Garantie» bewirbt die Kuhn Rikon AG ihre Sigg-Bratpfannen aus Edelstahl.
Doch dieses Versprechen auf der Verpackung ist falsch, wie saldo-Leserin Claudine Schneider feststellen musste. Bei ihrer Bratpfanne löste sich nach vier Jahren der Belag. Als sie bei Kuhn Rikon die Garantie geltend machte, bekam sie eine Abfuhr: Die 10 Jahre Garantie gelten nicht für die Beschichtung.
Diese Einschränkung findet man aber nur im Kleingedruckten der Bedienungsanleitung. «Eine so lange Garantie auf eine Beschichtung ist nicht üblich», erklärt Hanspeter Brühlmann, Leiter für Qualitätsmanagement bei Kuhn Rikon. Die Garantie für den Belag betrage 2 Jahre. Für Brühlmann wird der Kunde genügend informiert. Immerhin räumt er ein, dass der Hinweis auf die 10 Jahre Garantie auf der Verpackung missverständlich sei. Man wolle ihn in Zukunft anpassen.
13. April 2008
