Untaugliche Küchengeräte ärgern saldo-Leser

Schrott für Coop-Märkli? Viele saldo-Leser klagen über stinkende Wasserkocher und defekte Küchenmaschinen.

Letzten Dezember deckte saldo den Schwindel auf: In der aktuellen Märkli-Aktion «Küchenstar Trophy» preist Coop «erstklassige Küchengeräte von Kuhn Rikon» an. In Wahrheit stammen sie nicht aus dem normalen Kuhn-Rikon-Sortiment, sondern werden von einem Lizenznehmer in China angefertigt. Die saldo-Recherchen zeigten zudem, dass die angegebenen Normalpreise massiv überhöht sind.

Ärger vor allem mit Wasserkocher und Küchenmaschine

Jetzt sorgt die überteuerte Chinaware bei vielen Coop-Kunden für Ärger. Sie beschweren sich bei saldo über die mangelhafte Qualität der Geräte. «Der Wasserkocher entwickelt einen widerlichen Geruch während des Kochens», kritisiert zum Beispiel Sylvia Heuser-Zihlmann aus Sissach BL. Bettina Hüser aus Roggwil BE schimpft: «Das Wasser riecht auch nach 30 oder 40 Mal kochen und wechseln immer noch grässlich.»

Für rote Köpfe sorgt auch das Küchencenter. «Wir haben bereits die dritte Maschine, und die ist schon wieder defekt», klagt Markus Bütikofer aus Wengi bei Büren BE. Beim Versuch, 500 Gramm Mehl zu einem Teig zu verarbeiten, habe auch das dritte Gerät den Geist aufgegeben. Sara Frick aus Oberglatt ZH schreibt: «Ich hatte das Gerät in Reparatur, weil alles klemmte und das Getriebe defekt war.» Die Maschine kam zurück, angeblich mit neuem Getriebe. «Beim nächsten Gebrauch heulte sie wie ein Triebwerk, es klemmte immer noch alles.»

Als saldo anonym bei der Hotline anruft und sich über den Wasserkocher beschwert, ist das Problem bereits bekannt. Es sei eine ganze Serie raus mit dem «komischen Geschmack», so die Beraterin. Auf die Frage, wie viel Geräte betroffen seien, heisst es: «Mindestens 100 000 Stück.»

saldo wollte es von Hotline-Betreiber Rapido Services genau wissen. Doch Geschäftsführer Giacomo Salzillo sagt: «Wir haben absolutes Redeverbot», und verweist an Coop.

Coop gibt den Schwarzen Peter an die Kunden weiter

Dort teilt Sprecher Takashi Sugimoto mit: «Die Aussage der Kundenberaterin ist falsch.» Der Anteil beanstandeter Geräte liege bei unter 0,5 Prozent. Weder Wasserkocher noch Küchenmaschine hätten ein generelles Problem. «Ein grosser Teil der Beanstandungen sind Bedienungsfehler der Kunden», erklärt Sugimoto. Beim Wasserkocher werde die Gebrauchsanleitung nicht befolgt: Vor Inbetriebnahme müsse man den Wasserkocher vier Mal mit frischem Wasser aufkochen. Dass das aber nichts nützt, bestätigen mehrere saldo-Leser.

Christof Gassner, Chef von Kuhn Rikon, hingegen gibt zu, dass ihm das Problem mit dem üblen Geruch des Wasserkochers bekannt ist. Aktuelle Labortests mit beanstandeten Geräten hätten aber gezeigt, dass keine Geschmacksübertragung aufs Wasser stattfinde. saldo-Leser machten auch hier andere Erfahrungen und befürchten Gesundheitsrisiken. Christof Gassner: «Aufgrund ausführlicher Tests durch uns und durch unabhängige Labors können wir eine gesundheitsschädigende Wirkung mit höchstmöglicher Wahrscheinlichkeit ausschliessen.»

Kunden müssen kaputte Geräte per Post retournieren

Ärgerlich sind auch die Umtriebe, welche die Kunden haben. Wer sein kaputtes Gerät in der Coop-Filiale umtauschen will, wird wieder heimgeschickt. Zuständig sei die Hotline 0800 000 515 des Servicecenters. Dieses verschickt frankierte Rückantwort-Etiketten, die auf das Paket mit dem defekten Gerät geklebt werden müssen, um es am Postschalter aufzugeben. Die Geräte werden dann repariert oder ausgetauscht. Bargeld wird laut Sugimoto nicht erstattet. Nur in «speziellen Fällen» biete Coop als Ersatz Einkaufsgutscheine an.

Pikant: Das Kuhn-Rikon-Küchencenter ist in der Geschichte der Coop-Märkli-Aktionen mit 199 Franken das teuerste Produkt. Um vom «Vorzugspreis» zu profitieren, braucht es 80 Märkli. Das entspricht Einkäufen im Wert von 800 Franken.

03. Februar 2008 | Sabine Rindlisbacher