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Hallo zusammen, ich weiss langsam aber sicher nicht mehr weiter. Ich kriege seit 4 Monaten andauernd Mahngebühren von ca. 20.- auf meine Rechnungen aufgebrummt weil ich gemäss Orange eine Rechnung von April 2011 noch nicht bezahlt hätte. Diese Rechnung wurde allerdings zu 100% pünktlich via E-banking überwiesen. Ich habe anschliessend mehrere Nervtötende Telefonate mit dem schlecht geschulten Orange "Rechnungssupport" geführt. Immer kam die gleiche Antwort:" Der Betrag ist nicht bei uns eingetroffen." Ich habe danach mit meiner Bank telefoniert und mir telefonisch bestätigen lassen, dass der betrag überwiesen wurde und habe Orange per E-Mail 2x(!) eine Bestätigung aus meinem E-Banking zugesant. Die einzige Reaktion von Orange war ein schriftlicher Brief mit einem Kontoauszug meiner letzten Rechnungen. Und jetzt kommst: Auf dem Kontoauszug ist diese Rechnung als BEZAHLT verbucht. Der betrag war 38.60 und ich hatte versehentlich 39.- einbezahlt, jedoch auf die Richtige Referenznummer! Jedesmal wenn ich bei Orange anrufe werde ich immer abgewimmelt und mir wird gesagt ich solle ein E-mail an den Rechnungssupport senden. Daraufhin habe ich Orange einen Eingeschriebenen Beschwerbebrief mit bitte zur schnellstmöglichen Kündigung geschrieben(Im Anhang der Kontoauszug von Orange mit der Markierten "bezahlten" Rechnung und einem Überweisungsbestätigung meiner Bank) Alles war auf diesen Brief zurückkam war ein Mahnbrief mit den Rechnungskosten von den angeblich noch offenen 38.60 und mit Mahngebühren von fast 60.- und der Androhung das mir mein Abo aufgelöst wird und ich dann 500.- zahlen müsste. Ich habe sämtliche Rechnungen(mit Mahngebühren) immer fristgerecht gezahlt, da ich angst vor noch mehr Mahngebühren hatte. Gestern habe ich die 4. Mahnung erhalten mit nochmals 20.-! ich weiss mittlerweile nicht mehr weiter, ich habe fast 115.- an ungerechtfertigten Mahngebühren überwiesen. Ich bin noch in der Ausbildung und das ist sehr viel Geld für mich. Wie kann ich gegen Orange vorgehen? Ich wohne nicht mehr zu Hause und kann mir keinen Anwalt leisten. Aber ich will es nicht hinnehmen das so eine Firma mir einfach mein geld "klaut".
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Hi, ihr "jungfräulichen" :) hier eine anregung von jemanden
der alle mobilanbieter durch hat: aktion: nicht zahlen --->
reaktion: dienstsperre+aufschaltgebühren Callcenter: die sind
"outgecourst" d.h: irgendein armer ungelernter sitzt in einem von
ellbogen und mobbing geschwängertem büro, mit miesem lohn,
in deutschland, der strikt nach dem bildschirm das problem anklikt; um
zum schluss zu kommen dass er nicht helfen kann. auch nicht nach
absprache mit dem inkompetenten gruppenleiter. das beste: (aus
eigener erfahrung) : wenn rechtschutz, einschalten, wenn kein
rechtschutz: man nehme Füsse, laufe zum nächsten
orangecenter, und mache da DRUCK. ev mit schaum vorm mund. das wirkte
bei mir immer. UND nicht vergessen!!! jetzt schon, sofort abo
kündigen auf ende der vertragslaufzeit. kunde ist könig war
einmal trotzdem schönes WE :)
Wenn es wirklich keine gütliche Einigung gibt und sie stur
weiter fakturieren würde ich folgendes machen. Ich würde zur
Sicherheit noch die AGB von Orange gut durchlesen (bis du alles
verstanden hast). Manchmal kommen versteckte Gebühren zum
Vorschein wie die der vorzeitigen Kündigung. Nochmal eine
Übersicht erstellen, was du wann beglichen hast und Belege
dafür kopieren. Dies nochmal schriftlich an den
'Rechnungssupport' senden und eine Kopie an die Rechtsabteilung von
Orange (am besten per Einschreiben). Im Begleitbrief ewähnst du,
dass du keine weiteren ungerechtfertigen Gebühren zahlst.
Flattert eine Betreibung ins Haus von Orange erhebst du
Rechtsvorschlag. Damit bestreitest du die Forderung. Dann muss Orange
ein Rechtsöffnungsbegehren stellen und nachweisen, dass du ihnen
noch Geld schuldest. Dazu reicht aber die Rechnung (Mahnung) von
Orange an sich. Telekomunternehmen vergeben das Inkasso meist an eine
Inkassofirma, die an Ihrer Stelle die Forderungen eintreibt. Diese
versuchen manchmal eine Schuldanerkennung zu erwirken (wobei bei einem
geringen Betrag dies wohl nicht passiert). Das unterschreibst du
nicht. Selbst wenn dies passiert wäre und du hättest eine
Schuldanerkennung abgegeben, hättest du noch das Recht auf
Aberkennungsklage. Das ist der Punkt wo das Gericht untersucht, welche
Partei nachweislich eine Forderung offen hat. Wenn du tatsächlich
alles pünktlich bezahlt hast und mit einem Beleg nachweist dass
die Zahlung von Orange abgebucht worden ist, werden sie es
wahrscheinlich bis dahin bis ins Kleinste nachgeprüft haben und
bereits einen Rückzieher gemacht haben. Die letzten (rechtlichen)
Schritte wären wirklich worst case. Die Beträge die zuviel
bezahlt wurden solltest du zurückfordern.
Ich würde keine weiteren Mahngebühren mehr bezahlen wenn
sie ungerechtfertigt sind. Zusätzlich rate ich, weiterhin
hartnäckig anzurufen und jeweils freundlich und sachlich das
Problem zu schildern (auch wenn das manchmal schwerfällt).
Irgendeinmal hat man den Richtigen am Apparat - dann wird vielleicht
sogar noch etwas zurückerstattet für die Umtriebe. Viel
Glück
